Regulamin

 

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa warunki organizacji i przeprowadzania lekcji języków obcych (zwanych dalej Kursem) przez conversatio.online prowadzące działalność gospodarczą pod nazwą Perfekt s.c. z siedzibą przy ulicy Szeroka 1, 88-100 Inowrocław, NIP 5562369322, REGON 092566980 zwane dalej Szkołą.
2. Możesz skontaktować się ze Szkołą pisząc na adres email: hello@conversatio.online lub telefonicznie: +48 780 059 759
3. Informacje zawarte na stronie internetowej Szkoła nie stanowią oferty w rozumieniu ustawy – Kodeks cywilny, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia współpracy w sposób opisany w niniejszym Regulaminie.
4. Współpraca zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta Regulaminu, dokonania płatności oraz potwierdzenia przez Szkołę przyjęcia zamówienia do realizacji z zastrzeżeniem pkt 5.
5. Integralną częścią warunków współpracy jest opis Kursu oraz indywidualne uzgodnienia (o ile były poczynione).
6. Ceny są cenami brutto wyrażonymi w PLN i obejmują wszystkie podatki wymagane przepisami prawa.

 

§2 PŁATNOŚCI

1. Klient zobowiązany jest dokonać płatności za zajęcia. Szczegółowe informacje dot. płatności, w tym harmonogram określono w opisie produktu lub w drodze indywidualnych uzgodnień oraz w §3.
2. Brak płatności w terminie skutkuje uruchomieniem przez Szkołę procedury windykacji należności.
3. W przypadku braku terminowej wpłaty, Szkoła po wcześniejszym wezwaniu do zapłaty pod rygorem wstrzymania się ze świadczeniem usług lub rozwiązania współpracy, zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze świadczeniem usług lub rozwiązania współpracy.
4. Opłacenie zajęć jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
5. Ceną obniżoną jest cena obowiązująca na skutek obniżenia ceny Kursu.
6. Ceną najniższą jest najniższa cena za Kurs, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadku Kursu oferowanego do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni – ceną najniższą jest cena najniższa obowiązująca w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego Kursu do dnia wprowadzenia obniżki.

 

§3 ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI I ZAMAWIANIA KURSU

1. Płatności za Kurs można dokonać za pomocą bramki płatniczej bądź za pomocą przelewu tradycyjnego, Szkoła korzysta z usług serwisu Kevin.eu do płatności online.
2. Szkoła ma prawo anulować zamówienie w przypadku niedokonania płatności przez Klienta w wyznaczonym terminie lub w przypadku wypełnienia przez Klienta formularza zamówienia w sposób uniemożliwiający jego prawidłową realizację pomimo wezwania Klienta do uzupełnienia lub poprawienia danych.
3. Po zawarciu współpracy, co następuje m.in. poprzez akceptację Regulaminu, informacje o udzielonych zgodach i akceptacji warunków współpracy można znaleźć na koncie Klienta w systemie DL PRO.
4. Klient wyraża zgodę na przesłanie wszystkich dokumentów dotyczących współpracy w wersji elektronicznej.

 

§4 ORGANIZACJA ZAJĘĆ

1. Szkoła świadczy usługi polegające na lekcji języków obcych, indywidualnych lub w małych grupowych.
2. Szkoła zapewnia Klientowi warunki do nauki przez odpowiednio dobrany program nauczania, materiały dydaktyczne (dodatkowo płatne) i wykwalifikowaną kadrę.
3. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad panujących w trakcie zajęć, w tym do przygotowywania się do zajęć, do przestrzegania zasad kultury osobistej oraz niezakłócania pracy podczas zajęć.

 

§5 HARMONOGRAM

1. Termin, wymiar czasu zajęć i planowaną liczbę zajęć wskazano w kalendarzu zajęć na koncie Klienta w systemie DL PRO.
2. Kalendarz zajęć określany jest nie później niż przed rozpoczęciem zajęć, o ile nie wskazano inaczej w opisie Kursu lub w ramach indywidualnych uzgodnień.
3. Szkoła z ważnej przyczyny zastrzega sobie prawo do odwołania zajęć najpóźniej na dzień przed planowanym terminem zajęć, chyba że ważna przyczyna nastąpiła później (np. nagła choroba, zdarzenie losowe). W takiej sytuacji zostanie wyznaczony inny termin do odrobienia tych zajęć lub zostanie wyznaczony inny lektor na zastępstwo.
4. W przypadku zajęć indywidualnych zmiana harmonogramu zajęć przez Klienta jest możliwa wyłącznie z ważnych przyczyn na zasadach opisanych poniżej:

• Klient ma obowiązek poinformować Szkołę o zmianie najpóźniej na jeden dzień przed planowanymi zajęciami. Odwołanie musi nastąpić w godzinach pracy sekretariatu Szkołę od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 17.00 (a poniedziałkowe zajęcia najpóźniej w piątek do godz. 17.00), przez email lub w inny przyjęty sposób komunikacji ze Szkołą;
• Klient ma obowiązek odrobić zajęcia, których termin został zmieniony, nie później niż w ciągu 30 dni od pierwotnej daty zajęć;
• Zajęcia, które nie zostały odrobione w terminie 30 dni, uznawane są za zrealizowane i zostanie pobrana za nie pełna odpłatność;
• Zajęcia uznaje się za zrealizowane w przypadku, gdy ich termin nie został zmieniony w sposób, o którym mowa w punktach powyżej, a uczeń nie pojawił się na zajęciach. W takim przypadku nieobecność na zajęciach nie zwalnia z obowiązku uiszczenia opłaty za zajęcia, które odbyły się zgodnie z harmonogramem i które Szkoła była gotowa realizować.

 

§6 ZAJĘCIA ONLINE – WYMAGANIA TECHNICZNE

1. W przypadku zajęć online, Klient powinien posiadać:
   • aktywną pocztę elektroniczną,
   • sprzęt komputerowy do uczestnictwa w zajęciach, słuchawki lub głośnik do odtwarzania dźwięku, a także mikrofon oraz kamerę.
2. Zaleca się uczestniczenie w zajęciach przy wykorzystaniu stałego łącza internetowego. Mobilne łącze z uwagi na swój charakter może powodować zakłócenia, w tym przerwanie uczestnictwa Klienta w zajęciach.
3. Szkoła nie odpowiada za nieprawidłowości związane z uczestnictwem w zajęciach online w sytuacji, gdy przyczyna leży po stronie Klienta lub innych podmiotów, z których usług Klient korzysta (np. usługa dostępu do Internetu), a które to usługi mogą mieć bezpośredni lub pośredni wpływ na możliwość korzystania z usług Szkoły.
4. W przypadku wystąpienia problemów technicznych, o których mowa w pkt 3, które uniemożliwiają uczestniczenie w zajęciach, zajęcia uważa się za odbyte.
5. W przypadku wystąpienia problemów technicznych po stronie Szkoły lub podmiotów wspierających Szkołę w realizacji współpracy, które uniemożliwiają przeprowadzenie zajęć w całości lub w części, zajęcia te zostaną przełożone na inny termin, w całości lub w części.

 

§7 ZMIANY

1. Szkoła zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian do Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w szczególności w przypadku istotnej zmiany czynników ekonomicznych (np. z uwagi na wzrost obciążeń i opłat publicznych, wzrost opłat administracyjnych), o ile istnieje związek przyczynowo skutkowy między ww. zmianą a zmianą kosztów świadczenia usług przez Szkołę, a także z powodu zmiany przepisów prawa (m.in. kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta) lub decyzji i orzeczeń w zakresie, w jakim wymuszają one na Szkole wprowadzenie zmian.
2. O każdej zmianie Regulaminu, Klient zostanie powiadomiony emailowo lub pisemnie nie później niż w terminie 14 dni przed planowanym terminem wprowadzenia zmian.
3. Szkoła zawiadamiając o zmianach, o których mowa w 1, informuje o tym, że jeżeli przed datą wejścia w życie zmian Klient nie zgłosi Szkole sprzeciwu wobec tych zmian, uznaje się, że Klient wyraził na nie zgodę.
4. Klient ma prawo przed dniem wejścia w życie zmian wypowiedzieć współpracę ze skutkiem natychmiastowym.
5. W przypadku, gdy Klient zgłosi sprzeciw wobec zmian, ale nie złoży wypowiedzenia, współpraca rozwiązuje się z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie zmian Regulaminu.

 

§8 WARUNKI TECHNICZNE DOTYCZĄCE SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

1. 1. Szkoła oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia. W szczególności powinni stosować programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet. Szkoła nigdy nie zwraca się do Klienta z prośbą o udostępnienie mu w jakiejkolwiek formie hasła.
2. 2. W celu złożenia zamówienia, konieczne jest posiadanie przez Klienta:
   • aktualnej wersji przeglądarki internetowej wspieranej przez producenta z dostępem do Internetu (np. Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome);
   • aktywnego konta poczty elektronicznej,
   • dostępu do sieci Internet.

 

§9 KONTO KLIENTA

1. W związku ze złożeniem zamówienia, Szkoła tworzy dla Klienta konto w systemie komputerowym, tj. indywidualny panel uruchomiony na czas trwania współpracy. Konto pozwala m.in. na dostęp do informacji o płatnościach za kurs wraz z kwotami i terminami; umów i faktur; informacji o terminach zajęć; informacji z dziennika zajęć swojej grupy; dostęp do podręcznika i ćwiczeń online (jeśli dotyczy danego Kursu).
2. Klient nie może udostępniać konta osobom trzecim.
3. Klient rejestruje się samodzielnie w systemie komputerowym lub otrzymuje od Szkoły login i hasło do systemu komputerowego.
4. Klient może zgłosić żądanie usunięcia konta emailowo lub w inny sposób przyjęty do komunikacji z Szkołą z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia bez podania przyczyny.
5. Usunięcie konta może wiązać się z utratą dostępu lub trudnościami w korzystaniu z usług Szkoły.
6. Szkoła może wypowiedzieć współpracę na utworzenie i prowadzenie Konta Klienta:
   • z ważnych przyczyn z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia (dotyczy Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta); pod pojęciem ważnej przyczyny należy rozumieć w szczególności naruszenie przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawnych, a także podejmowanie przez Klienta działań sprzecznych z dobrymi obyczajami;
   • bez podania przyczyny w trybie natychmiastowym (dotyczy Klienta, który nie jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta).

 

§10 SZCZEGÓŁOWE POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

1. Postanowienia wskazane w niniejszym paragrafie mają zastosowanie do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
2. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Szkołą a Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Szkołę.
3. Szkoła ma prawo wypowiedzieć Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, współpracę w trybie natychmiastowym. W tym celu Szkoła przesyła Przedsiębiorcy na adres email lub adres korespondencyjny oświadczenie w przedmiocie wypowiedzenia współpracy. Przedsiębiorca zrzeka się jakichkolwiek roszczeń w tym zakresie.
4. Szkoła nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

 

§11 UPRAWNIENIA Z TYTUŁU TREŚCI/USŁUG CYFROWYCH

1. Niniejszy rozdział określa uprawnienia Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w przypadku umów na dostarczenie treści/ usługi cyfrowej zawartych od dnia 16 sierpnia 2023 r.
2. Szczegółowe informacje dot. uprawnień Klienta określają przepisy ustawy o prawach konsumenta, a niniejszy Regulamin nie ma na celu ich ograniczenia lub zmiany.
3. Klient może złożyć reklamację wysyłając ją na adres Szkołę wskazany w Regulaminie (adres korespondencyjny lub email). Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji uniemożliwiającej jej rozpatrzenie, Szkoła wezwie Klienta do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.
4. Szkoła rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile nic innego nie wynika z przepisów szczególnych. Odpowiedź przesłana zostanie na adres email Klienta lub w inny sposób wskazany przez Klienta.

 

§12 SŁOWNIK POJĘĆ

1. Wyjaśnienie podstawowych pojęć:
   • Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych od pracy;
   • Dowód zapłaty – faktura lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku
     od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 roku lub w oparciu o inne przepisy prawa;
   • Klient – podmiot, który planuje zawrzeć współpracę lub zawiera współpracę na Kurs z Szkołą, tj. osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; Klient jest uczestnikiem kursu lub opiekunem prawnym uczestnika kursu;
   • Konsument – osoba fizyczna, dokonująca zakupu do celów, które nie są bezpośrednio związane z jej działalnością gospodarczą/zawodową;
   • Kurs – zajęcia edukacyjne/usługa edukacyjna świadczona przez Szkołę na rzecz Klienta;
   • Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta z usług Szkoły;
   • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna, zawierająca współpracę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej współpracy wynika, że współpraca ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
   • Regulamin – niniejszy Regulamin określający zasady współpracy Szkoły z Klientem;
   • System DL PRO / strona internetowa – strona, na której prowadzona jest sprzedaż usług przez Szkołę lub są świadczone usługi Szkoły;
   • Współpraca – umowa zawarta między Szkołą a Klientem.

 

§13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W czasie trwania siły wyższej, Strony współpracy zwolnione będą od wszelkiej odpowiedzialności za jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie, jeżeli tylko okoliczności zaistnienia siły wyższej będą stanowiły przeszkodę w wykonaniu współpracy. Powyższe ma zastosowanie również w okresie bezpośrednio poprzedzającym lub następującym bezpośrednio po wystąpieniu siły wyższej, jeżeli tylko we wskazanym okresie oddziaływanie siły wyższej będzie stanowiło przeszkodę w wykonaniu współpracy.
2. Przez „siłę wyższą” należy rozumieć zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym, całkowicie niezależne od woli i działania Stron, którego nie można było przewidzieć i niemożliwe było jego zapobieżenie, w szczególności takie zdarzenia jak: powódź, włamanie, wojna, akt terroru, wprowadzenie stanu wyjątkowego.
3. Prawem właściwym jest prawo polskie; Sądem właściwym jest sąd polski z zastrzeżeniem ust. 4.
4. W przypadku Klienta będącego konsumentem, postanowienia Regulaminu nie pozbawiają konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie da się wyłączyć na podstawie współpracy. W przypadku gdy przepisy, które obowiązują w państwie konsumenta są dla niego bardziej korzystne, a przepisów tych nie można wyłączyć w drodze współpracy, to znajdą one zastosowanie w umowie zawartej między Klientem a Szkołą.

 

KLAUZULA INFORMACYJNA

Realizując obowiązek informacyjny wynikający z przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów RODO, poniżej przesyłamy najważniejsze informacje:

OBOWIĄZEK INFORMACYJNY WYNIKAJĄCY Z RODO

1. Szczegółowe informacje dot. przetwarzania danych przez Szkołę znajdują się w Polityce Prywatności
   OBOWIĄZEK INFORMACYJNY WYNIKAJĄCY Z USTAWY O ŚWIADCZENIU USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ORAZ USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA
2. Publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowania danych przez osoby nieuprawnione, dlatego należy stosować właściwe środki techniczne minimalizujące opisane zagrożenia, w szczególności programy antywirusowe i chroniące tożsamość. Szkoła nie zwraca się z prośbą o udostępnienie jej w jakiejkolwiek formie hasła. W ramach świadczonych usług, obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
3. Szkoła odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, za niezgodność produktów z umową. Szkoła odpowiada względem Klienta z tytułu rękojmi za wady, jeżeli produkt ma wadę fizyczną lub prawną (nie dotyczy usług). Do odpowiedzialności za należytą realizację usług oraz w zakresie rękojmi mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego.
4. Informujemy, że w przypadku zawarcia współpracy na odległość lub poza siedzibą Szkołę, Klient który jest konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumentach w rozumieniu art. 3855 kodeksu cywilnego przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od współpracy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia współpracy z zastrzeżeniem ust. 5. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia, Klient informuje o tym wysyłając np. email lub pismo na adres Szkołę (wzór: Odstępuję od współpracy z dnia …). Do zachowania terminu ważne jest wysłanie informacji o odstąpieniu od współpracy przed jego upływem.
5. Klientowi nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od współpracy w przypadku, gdy Szkoła wykonała usługę lub dostarczyła e-produkt za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od współpracy i przyjął to do wiadomości. W przypadku usługi o dostarczanie treści cyfrowych, Szkoła przekazuje Klientowi potwierdzenie otrzymania zgody.
6. Klient może zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z współpracy, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów i uzyskać pomoc w sprawie współpracy lub ma prawo; skorzystać z platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr)